Q. 要如何幫飼主解除綁定？飼主可以自己解除綁定嗎？

院所端操作NxVet

• 院所可以在NxVet中，透過「編輯飼主」，點擊「line綁定」旁的「 」，即可幫飼主帳號解除line綁定。

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飼主自行解除

• 飼主目前無法自行解除綁定喔！

Q. 為什麼飼主沒有綁定過，選單卻呈現「已綁定」？

• 這情況通常會發生在曾經使用過舊版linebot的用戶身上

• 當該位用戶曾經加入過院所的官方Line帳號，卻未進行綁定時，會導致新版選單無法判定飼主的資料綁定狀態。

• 此時，需引導飼主點擊「線上預約」按鈕，程式將會進行判定，並將選單切換至未綁定的狀態。

Q. 不同的line帳號，可以綁定同一個飼主的資料嗎？（例如，同一家人想看同一隻寵物的資料）

• 不可以喔！目前一個NxVet飼主只開放綁定一組Line帳號喔！

Q. 曾經綁定過的飼主會受影響嗎？

• 不會受影響，Line的選單會自動切換成新版。

Q. 飼主不記得綁什麼帳號，該怎麼除錯？

從Line查詢

• 若飼主呈現已綁定狀態，請飼主點擊「更多資訊」分頁，並點擊「綁定資料」。

• 則此時，linebot會回傳飼主於NxVet中登記的飼主名稱、電話。

• 若無傳送訊息、或選單轉跳制未綁定狀態，則代表飼主沒有成功綁定過，需請他重新進行綁定步驟。

從NxVet查詢

• 查詢飼主電話，若飼主有綁定，line綁定欄位會顯示飼主Line預設ID。

  • 點擊飼主的ID後，可傳送測試訊息給飼主。

  •  

Q. 分院體系下，飼主應如何綁定？

• 若飼主曾在該院所的相關分院就診過，請先點擊「曾經來過」搜尋自己的飼主資料是否已存在。

Q. 預約審核後，飼主要怎麼知道？

• 預約審核後，無論通過或拒絕，linebot都會主動推送通知訊息給飼主。

  • 需注意：若將此通知的設定於後台中關閉，將不會推送通知訊息給飼主。

Q. 飼主要怎麼知道預約被拒絕的原因？

• 飼主點擊「預約記錄」，切換至「已取消」頁面，即可查看被拒絕、已取消的預約。

• 若院所拒絕預約時，有填寫原因，則會顯示如下：

Q. 飼主點擊「確認預約」、「取消預約」所傳送的文字，可以修改嗎？

• 此為公版文案，不可修改。

• 以下提供各情境的預設回覆內容給您參考：